Retrouver l’accès au cabinet
Distinguer un problème de connexion, de rôle ou d’abonnement.
Pour qui ? Tous les utilisateurs ; administrateurs pour gérer l’abonnement.
Avant de commencer
Utilisez l’adresse associée à votre cabinet. L’abonnement du cabinet et les notes d’honoraires adressées à vos clients sont deux sujets distincts.
Les étapes
Vérifier la connexion
Sur Connexion, saisissez l’e-mail utilisé pour votre compte. En cas d’oubli, utilisez Mot de passe oublié et suivez le message reçu. Ne créez pas un second compte pour retrouver vos dossiers.
Vérifier votre accès à l’équipe
Si votre compte a été désactivé, demandez à un administrateur de vérifier votre ligne dans Équipe. Un membre ne peut pas se réactiver lui-même.
Lire l’état de l’abonnement
Ouvrez Paramètres, puis Abonnement. L’écran indique l’état de l’essai ou de l’abonnement et les actions disponibles. Si l’essai est terminé ou l’abonnement interrompu, les autres écrans peuvent vous ramener ici.
Utiliser l’action proposée
L’administrateur peut choisir une formule si le paiement est disponible, ou gérer un abonnement existant. Vérifiez le montant et la périodicité dans le parcours de paiement avant de valider. Si le paiement n’est pas encore ouvert, utilisez Contact.
Le résultat
Vous savez si le blocage relève de vos identifiants, de votre appartenance à l’équipe ou de l’abonnement du cabinet.
Si vous êtes bloqué
Le message de réinitialisation manque
Vérifiez l’adresse et les indésirables. Utilisez le lien le plus récent. Si vous restez bloqué, contactez le support sans lui communiquer votre mot de passe.
Le paiement a eu lieu mais le blocage reste
Rouvrez Abonnement et vérifiez l’état affiché. Si celui-ci ne se met pas à jour, contactez le support avec la date de l’opération ; ne recommencez pas plusieurs paiements.